サポート・ヘルプデスク(ソフトウェア&ネットワーク)の仕事内容と年収
現在の企業が活動していく為必要不可欠なものがITです。それは会社の根幹となるシステムであったり、日々の業務で使用するソフトウエアであったりとあらゆる部分に関係してきます。それだけに何か問題があった場合の影響は大きく、損害を与える可能性も考えられます。また企業を取り巻く状況は変化していきます。IT技術も当然それに合わせて変化していきます。そうしたITと関わっていく上で頼りになるのがサポート・ヘルプデスク(ソフトウェア&ネットワーク)です。トラブルが起きれば現状を聞きだし、原因を切り分けて解決までをサポートし、「こんな事ができないか。」というお客様の要望に対しては提案も行います。
ITに詳しい方もいればまったく分からない方もいる中でお客様の望みに応えるプロ集団がサポート・ヘルプデスク(ソフトウェア&ネットワーク)なのです。
必要な知識・スキル
サポート・ヘルプデスク(ソフトウェア&ネットワーク)はお客様の抱える多様な要望に応えなくてはなりません。当然高度で幅広いスキルが必要とされます。ソフトに関することであればそのソフトに精通していなければなりません。ＩＴ技術者に必要とされるＩＴパスポートであったり、各種ベンダーが認定する資格やネットワークスペシャリストといった資格、またシステム監査技術者といった国家資格もあります。
こうした資格をもっているとお客様の安心材料となるだけでなくスタッフとしての強みとなります。また当然ながらパソコンやサーバーといったハードの知識も必要になってきます。
仕事の適正
サポート・ヘルプデスク(ソフトウェア&ネットワーク)が相手をするのはシステムだけではなくお客様です。お客様から情報を引き出す「聞く」技術、お客様の求めるに適切な答えを返す「伝える」技術といった必要となります。またコミュニケーションをとる中でお客様の要望を察する「想像力」も必要であり、高度な知識に加えてコミュニケーションスキルが必要とされます。
中には感情的になってしまっているお客様もいるでしょう、そうした時に落ち着いて対応ができる冷静さも必要とされます。
そして時には個人では対処しきれず、職場の仲間と協力して事にあたることもあるでしょう。そんな時には協調性も大切になります。
年収の目安
サポート・ヘルプデスク(ソフトウェア&ネットワーク)の年収の目安は約500万前後となりますが経験やスキル、保有資格によっては1500万代も十分に可能となっています。
まさに自分の力が試せる実力次第の業種といえるのではないでしょうか。
転職お役立ちガイド編集部
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