サポートエンジニアの仕事内容と年収

サポートエンジニアは、情報機器の操作やトラブルに対して、対応することを仕事とする職業です。コンピューターなどの情報機器を利用している企業や一般消費者は、機器の利用について疑問点やトラブルに遭遇する事がよくあります。そのような時、顧客からの問い合わせに対して疑問や問題の解決をサポートする役割を担います。
一般的には、電話やあるいはメールなどを通じて、問題解決に対処することが通常の仕事のスタイルです。しかし情報機器のトラブルに対して、現地での調査や修理といった対応が必要な場合には、直接的にクライアントへと赴いた上で、問題解決のための支援業務を行うといった事も多いです。情報機器の利用者が増える一方で、情報機器の操作やメンテナンスが複雑になっている事から、サポートエンジニアの役割は重要度は増しています。

必要な知識・スキル

サポートエンジニアとして仕事をこなす上で必要な知識としては、サポート対象となる機器の情報があります。問い合わせに対して適切な対応ができるかどうかが、この仕事の重要なポイントであり、対象機器に関して深く広い知識を必要とします。
特にサポートエンジニアは、簡単な操作知識だけでなく、高度な技術的な面について詳しく理解していることが求められる職業であるため、専門的な内容についても理解し、的確に応えられるスキルを持つことが重要です。さらに、顧客と接する機会が多いことから、接客スキルについても十分な能力を持っていなければなりません。

仕事の適正

サポートエンジニアにふさわしい人物の適性には、難しいことを分かりやすく解説することができる共感力が問われます。情報機器の専門家は、機器に対しての高度な知識を持っています。しかし、クライアントである企業担当者や消費者が、必ずしも専門家に匹敵するような、機器の知識を持っているとは限りません。
サポートエンジニアは専門的な事柄について、初めての人にも分かりやすく説明できる事が求められます。そのためには、相手の立場に立って物事を考えることができるような、共感力が備わっているかが重要です。人への思いやりの気持ちが、この仕事でクライアントから高く評価されます。

年収の目安

サポートエンジニアの年収としては、月収としては20万円からであり、年収では300万円から400万円といった額であることが多いです。
データベースやネットワークといった他の情報技術の分野にも手を広げれば、エンジニアとしての年収は増えます。

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