カスタマーサポートの仕事内容と年収

カスタマーサポートとは、その名の通り「お客様対応」をするお仕事です。
企業の情報や提供する商品に対してお問い合わせがあった場合、お客様と直接やりとりをして顧客満足を上げる役割があります。
基本的に顧客とは会わずに、電話やメールを使用して対応します。そのため、お客様相談室やコールセンターと呼ばれることもあります。
業態によって対応する内容は異なりますが、注文内容の変更、サービスや商品の問い合わせ回答、返品交換対応、顧客からの感想を他部署に配信するなど社内外共にサポートする役割がある重要な業務です。
お客様に対する「柔軟で迅速な対応」が必要とされており、カスタマーサポートスタッフ全員が同じサービスレベルを持ち、いつでも確実な対応ができることが大切になります。
サポートが充実することによって、企業への信頼が深まってくるのです。

必要な知識・スキル

自社が取り扱っている商品やサービスについて愛着を持ち、良く知ることが大切です。
愛着があると、知識も増えて問い合わせの対応時も様々な受け答えをすることができます。
お客様と電話で話したり、メールでの問い合わせに返信をするので、挨拶や敬語使いなどのビジネスマナーとメールマナーは必須です。
直接電話で対応をする場合は、話す口調や相槌を打つタイミングも大切になります。
顧客の立場に立って考え、発信された要望や指摘を理解して対応し、改善することができるコミュニケ―ション能力がカスタマーサポートには必要となります。

仕事の適正

対面での接客がないカスタマーサポートですので、電話やメールでは担当者の表情は顧客には分かりません。
その分、顧客へ担当者の雰囲気は伝わりやすいのでカスタマーサポートは誰にでも親しみやすく、明るい話し方が出来る人に向いています。
時にはご迷惑をお掛けしたお客様からお叱りを受ける場合もありますが、冷静で感情に左右されず対応が出来ること、常にポジティブに考えることができる能力を持っていることも大切です。
顧客と企業どちらにも有益な情報をアウトプットしたいと思う意欲を持ち行動するなど、日々努力を重ねることが出来る人が求められます。

年収の目安

カスタマーサポートは年収250～300万円前後位からのスタートの場合が多いようです。
リーダー職に就くと役職手当が付き400万円以上も充分に可能です。

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